このページではインターネットショッピングでよく寄せられる
代表的な質問にお答えいたします。
ここに掲載されていない質問や解決しない場合は、「問合せページ」よりご質問ください。
恐れ入りますがパソコンの設定やメールの設定に関してのご質問はお答えいたしかねますので、あらかじめご了承いただけますようお願い致します。
最初に当サイトをご利用いただく場合は、オーダーの方法からお届けの手順までご案内させて頂いております
「ご利用ガイド」のページを是非ご覧ください。

ご注文に関する質問

Q1 注文の入力でエラーが出る。
A1 入力方法に「全角」「半角」の間違いがないかご確認ください。また記入漏れがないかご確認ください。次の記入欄へカーソルを移すには、入力したい記入欄でマウスをクリックするか、またはTAB(タブ)キーを押してカーソルを進めてください。
Q2 インターネットでオーダーしたが、ちゃんとオーダーになっているかわからない。
A2 インターネットで入力フォームに入力していただき、オーダーいただくと、記入していただいたお客様のメールアドレスに自動で「ご注文の控え」のメールが届きます。その内容がオーダーいただいた内容になります。
Q3 オーダーの控えメールが届かない。
A3 入力していただいたメールアドレスに間違いがある場合があります。その他、お客様のメールボックスが一杯でメールを受け付けなかった場合もあります。「お問合せページ」から、お客様のご注文時の氏名と質問内容を入力していただきお問合せください。
Q4 買い物カゴがうまく動作しない。
A4 ご利用のブラウザの“Cookie(クッキー)を受け入れる”状態に設定していただかないと、買い物カゴが動作しないなどの不具合が発生します。 お手数ですが、ご利用のブラウザのヘルプにて設定変更をお願いします。

お支払いに関する質問

Q1 支払方法、振込先がわかりません
A1 ホームページ左メニューのお支払方法をご覧ください。
Q2 支払いは先払い？後払い？
A2 お支払いは金融機関（銀行・郵便局）にお振込みの場合は先払いとなります。代金引換の場合は商品到着時にお支払いください
Q3 振込み手数料の負担は？
A3 恐れ入りますが、金融機関へのお振込み手数料はお客様負担となります。UFJ銀行、郵便局のうちお客様のご都合の良い方をお選びください。代金引換を選ばれますと、商品到着時のお支払いですので、代引き手数料315円をご負担ください。※代引き手数料はお買い物の商品代金が10,000以上の場合は無料となります
Q4 クレジットカードでの支払いは可能？
A4 恐れ入りますが、現状はお使いいただけません。

お届けに関する質問

Q1 送料について教えてください。
A1 送料は全国一律の価格になっております。また1回で10,000円以上ご購入いただきましたお客様は送料をサービスさせて頂きます。
　
お買上げ金額
送料
1円〜9,999円まで（全国一律）
1,050円
10,000円以上
無料
Q2 代金引換に関して教えて欲しい
A2 代金引き換えとは、配達の時に配達員にお支払いいただく方法です。
Q3 配達までの日数はどれくらいかかるの？
A3 お振込みの確認をさせていただいてから（代金引き換えの場合はオーダーいただいてから）3〜5日で発送をさせていただきますので、おおむね約4〜7日で商品をお届け致します。（一部離島を除く）
※当社休業日（土・日・祝）は含まれませんので御注意ください。
※受付時間の締め切りは営業日の15時までとさせていただきますので、それ以降のオーダーは翌日の扱いになりますのでご了承ください。
Q4 クレジットカードでの支払いは可能？
A4 恐れ入りますが、現状はお使いいただけません。
Q5 どこの運送便で届くの？
A5 金融機関にお振込みの場合、代金引換を選ばれた場合、ともに佐川急便にてお届け致します。
佐川急便ホームページ：http://www.sagawa-exp.co.jp/
※配達日、配達地域等により佐川急便以外の運送便で届く場合があります。

ホームページの表示に関する質問

Q1 ホームページが表示されない場合がある。
A1 回線の混雑、サーバーの混雑等が考えられますのでブラウザーの「更新」をクリックしてお試し下さい。それでもうまくいかないときは、時間をおいて再度お試し下さい。
Q2 ホームページのリンクなどがうまく動作しない。
A2 ご利用のブラウザーの“JavaScriptを有効にする”よう設定してください。また“Cookie(クッキー)を受け入れる”よう設定してください。ご利用のブラウザーによって設定方法が違いますので詳しくはご利用ブラウザーのヘルプをご覧ください。